Expo Béton 2026 : Soraya Aziz-Moto mise sur la facilitation des investissements et la protection des consommateurs d’électricité

Dans l’un des panels au deuxième jour de la 12ᵉ édition d’Expo Béton, la Directrice Générale de l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARE), Soraya Aziz-Moto, a exposé les principaux axes d’intervention de son institution pour favoriser les investissements dans le secteur énergétique, améliorer l’accès à l’électricité et garantir une meilleure prise en charge des plaintes des consommateurs.

Elle intervenait au sixième panel consacré à l’accès durable à l’eau et à l’électricité où elle a insisté sur la nécessité de lever les obstacles administratifs et procéduraux qui freinent la concrétisation de certains projets énergétiques en République démocratique du Congo.

D’après la Directrice Générale de l’ARE, l’accélération des investissements passe notamment par un accompagnement des opérateurs et un dialogue constructif avec les promoteurs de projets. Cette démarche vise à faciliter la réalisation des initiatives déjà suffisamment avancées, mais confrontées à diverses difficultés.

« J’ai une approche plus pédagogique que policière », a-t-elle affirmé, mettant en avant sa volonté d’aider les acteurs du secteur à se conformer aux exigences réglementaires plutôt que de privilégier une approche exclusivement répressive.

Dans cette dynamique, l’ARE a examiné 45 projets totalisant une capacité estimée à environ 2,6 gigawatts. Les montants financiers évoqués dans ce cadre correspondent aux plans d’affaires présentés à l’autorité de régulation pour avis, une étape importante dans la maturation des investissements énergétiques.

La desserte de Kinshasa au centre des préoccupations

Abordant la question de l’approvisionnement en électricité de Kinshasa, Soraya Aziz-Moto a rappelé que le périmètre de distribution attribué à la Société nationale d’électricité (SNEL) encadre les conditions d’intervention des autres opérateurs.
Elle a néanmoins précisé que les installations de production électrique situées en périphérie de la capitale peuvent également contribuer à son alimentation, notamment grâce à des accords conclus avec l’entreprise publique.

Au-delà du développement des infrastructures, la Directrice Générale de l’ARE a également mis l’accent sur l’amélioration de la qualité des services fournis aux abonnés.

Un mécanisme numérique pour traiter les réclamations

Pour renforcer la protection des consommateurs, l’ARE a mis en place une plateforme numérique destinée à recueillir les plaintes des abonnés et des opérateurs du secteur. Ce dispositif permet notamment de signaler les contestations de factures, les interruptions de fourniture d’électricité ainsi que les problèmes liés aux variations de tension.

Madame Soraya a invité les consommateurs à privilégier, dans un premier temps, le service clientèle de leur fournisseur d’électricité pour tenter de résoudre leurs difficultés.

En cas d’absence de solution, les usagers peuvent alors saisir l’ARE. Les services de cette institution disposent d’un délai de 30 jours pour examiner les dossiers soumis et rendre leurs décisions.

Évoquant les résultats enregistrés au cours de ses 100 premiers jours à la tête de l’institution, Soraya Aziz-Moto a indiqué qu’une vingtaine de dossiers avaient déjà été traités, donnant lieu à 12 décisions.

À travers ces différentes mesures, l’ARE entend concilier la promotion des investissements dans le secteur électrique avec le respect des droits des consommateurs. Un double objectif qui vise à soutenir le développement de l’offre énergétique tout en améliorant la qualité des services rendus à la population congolaise.

Nadine FULA