Economie
RDC : Mukoko Samba lance « Loba », le chatbot qui protège les consommateurs
La protection des consommateurs entre dans l’ère du numérique en République Démocratique du Congo (RDC).
Le Vice-Premier Ministre et Ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a présenté, ce jeudi 29 janvier 2026, la plateforme numérique « Loba », un assistant virtuel destiné à informer les citoyens et à recueillir leurs plaintes, lors d’une réunion avec les régulateurs sectoriels et les associations de défense des consommateurs.
Conçu comme un outil innovant et accessible, Loba permettra aux consommateurs de signaler les abus, déposer des plaintes et suivre en temps réel le traitement de leurs dossiers, dans plusieurs secteurs clés de l’économie. Sont concernés notamment les banques, assurances, télécommunications, transport aérien, produits pharmaceutiques et alimentaires, électricité et santé.
Pour Daniel Mukoko Samba, ce chatbot vise à rapprocher les citoyens des régulateurs et à améliorer la transparence dans les relations entre consommateurs et opérateurs économiques.
« Loba » se veut aussi un canal direct de dialogue, capable de réduire les lourdeurs administratives souvent décriées.
Au-delà de la gestion des plaintes individuelles, la plateforme ambitionne de centraliser les données, d’identifier les abus récurrents et d’analyser les pratiques commerciales mises en cause. Il s’agit d’un outil stratégique qui permettra aux pouvoirs publics de mieux cibler les actions correctives et d’ajuster les politiques de régulation.
Le Ministre de l’Économie nationale a souligné que Loba démocratise l’accès à la défense des droits des consommateurs, notamment face à la vente de produits non conformes ou aux abus de position dominante.
Les dossiers relevant des pratiques anticoncurrentielles seront, quant à eux, transmis à la Commission de la Concurrence (COMCO), seule institution légalement habilitée en la matière.
Afin d’assurer une coordination efficace, un projet de protocole d’accord sera soumis aux régulateurs sectoriels, dont la Banque Centrale du Congo (BCC), l’ARE, l’ARTPC, l’AAC, l’ARC-CSU et l’ACOREP.
Le lancement officiel de « Loba » est prévu pour fin février 2026, marquant un tournant majeur dans la modernisation des mécanismes de protection des consommateurs en RDC.
Olivier KAFORO
RDC : fonds Covid-19, de l’absence de distanciation physique d’avec l’argent au soupçon de contamination au virus « mégestion » !
RDC : le franc congolais a déjà perdu plus de 12% de sa valeur depuis janvier 2020
RDC : la décision de Tshisekedi attendue sur la gestion « controversée » de fonds Covid-19 !
KBM 2026 : TFM présente ses chiffres clés et propose une réflexion pertinente sur la régulation du marché des métaux
Haut-Katanga : l’ARSP intensifie son contrôle de conformité
RDC : Le Gouvernement compte investir 500 millions USD en deux phases dans le projet « Kinshasa La Belle »
A Genève, le Ministre des PT-NTIC, Emery Okundji représente la RDC au Forum mondial sur la Société de l’Information
RDC : la BCC réclame la mise sous scellé de My Gold Rev pour collecte illégale de l’épargne du public
