RDC : « la communication digitale est un levier de bonne gouvernance et de performance », soutient Serge Mumbu

Target SARL a organisé, le jeudi 15 décembre 2022, un atelier animé sur la communication digitale comme levier de bonne gouvernance et de performance.

Organisé et destiné aux membres de la Fédération des entreprises du Congo (FEC), cet atelier avait pour objectif de sensibiliser les entreprises sur l’importance de la communication digitale.

Pour le Directeur général de Target SARL, Serge Mumbu, la communication digitale expose l’entreprise au grand public.

« Plus une entreprise est présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Whatsapp, Linkedin, Intagram,…), plus elle s’expose aux réactions instantanées des ses consommateurs, mais aussi des groupes de pression (associations des consommateurs, influenceurs,…). Des précautions s’imposent pour préserver en tout temps l’image de l’entreprise. », a-t-il affirmé.

De ce point de vue, la communication digitale se présente comme un levier de bonne gouvernance et de performance.

Primo, levier de bonne gouvernance

Ici, explique le Directeur général de Target et Vice-Président de la Commission PME de la FEC, face aux bouleversements que la crise Covid-19 a engendrés sur les modes de fonctionnement, il devient plus que nécessaire de repenser la gouvernance d’entreprise et de la moderniser. C’est ici qu’intervient la communication digitale et ses nombreux avantages.

Il s’agit notamment du fait qu’elle facilite la prise de décision en entreprise, car les différents outils (Zoom, Teams, WhatsApp,…) permettent de fluidifier les communications peu importe la distance. Elle facilite aussi la circulation de l’information, la réduction des temps d’acheminement de l’information et donc des temps de réponse aux clients, fournisseurs et employés. Enfin, elle permet d’archiver une grande quantité d’informations dans un espace réduit, de pouvoir y accéder partout dans le monde et de pouvoir partager des informations avec tout type de partenaire en temps réel.

Secundo, levier de performance

Les bénéfices attendus de la transformation digitale s’articulent principalement autour de nouvelles opportunités de création de valeur apportées par le digital, que ce soit l’engagement et la fidélisation du client, la création de nouveaux produits et services ou encore la mise en œuvre de nouveaux business models.

Trois grands avantages sont ainsi enregistrés sur cette performance.

D’abord, elle renforce son image de marque et permet de se positionner.

« L’objectif de communication ici est simple : positionner votre marque sur Internet de façon à être vu et être trouvé. Pour s’assurer de pérenniser leurs ventes, les entreprises doivent améliorer leur image de marque en proposant des produits/services de qualité, tout en gardant une communication cohérente, claire et efficace. », a souligné cet expert en sondage.

Un autre avantage est que la communication digitale vous permet de vous démarquer de la concurrence.

« Afin d’avoir une communication remarquée, il est nécessaire dans un premier temps de définir et d’affirmer son identité propre. Celle-ci permettra de créer un story telling et de conquérir la clientèle. Il est également important de benchmarker les acteurs du même secteur, afin d’observer les manières de communiquer qui fonctionnent et celles qui, au contraire, peuvent entraîner l’indifférence, ou un « bad buzz », insiste le Vice-Président de la Commission PME de la FEC.

Enfin, la communication digitale permet d’augmenter le chiffre d’affaires. Cela, en accroissant la visibilité et la notoriété de votre entreprise, l’objectif final est bien entendu d’augmenter le chiffre d’affaires et donc la rentabilité, avec un retour sur investissement important par rapport aux frais engagés dans les campagnes de communication digitale.

Nadine FULA